CEL: Najważniejszym celem szkolenia jest nabycie umiejętności rozpoznawania sytuacji konfliktowej, diagnozy jej przyczyn oraz uzyskanie kompetencji pozwalających na powstrzymanie procesu eskalacji konfliktu na jak najwcześniejszym etapie jego rozwoju, bądzę pomoc w rozwiązaniu konfliktu w każdej jego fazie. Celem szkolenia jest wytrenowanie określonych schematów własnych zachowań w sytuacjach konfliktowych oraz nauka panowania
nad emocjami towarzyszącymi sporom.

Cele pośrednie:

• Zapoznanie z mechanizmem konfliktów
• Rozwijanie umiejętności przewidywania, rozpoznawania
• przyczyn konfliktów
• Poznanie konstruktywnych sposobów zarządzania konfliktem
• w zespole
• Usprawnienie własnego funkcjonowania w sytuacji konfliktu
• Przekształcić konflikt we współprać
• Uczestniczyć w konfliktach jako postronny mediator
• Efektywna współpraca w zespołach poprzez precyzję
• komunikatu, prawidłową informacje zwrotną
• Umiejętność odczytywania ukrytych treści poprzez
• zrozumienie mowy ciała
• Aktywne słuchanie rozmówcy dając mu poczucie ważności
• i pełnego zaangażowania
• Usprawnianie zrozumiałego prezentowania swoich pomysłów
• i myśli, skutecznego argumentowania
• Kształtowanie postawy asertywnej w komunikacji w kontaktach
• zawodowych i prywatnych
• Trudne sytuacje zmieniać w okazje do stworzenia, nowych
• lepszych rozwiązań.
• Rozpoznawanie i przeciwdziałanie ukrytej agresji
• i zachowaniom prowokacyjnym
• Zapoznanie z metodami redukowania agresji
• Poznanie pułapek oraz najczęściej popełnianych błędów
• w rozwiązywaniu konfliktów.
• Zastosować w praktyce alternatywne metody radzenia sobie
• z gniewem

PROGRAM KURSU

Dzień dobry - Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia

• Krótka prezentacja programu
• Oczekiwania uczestników
• ćwiczenie integracyjne

Porozmawiajmy - podstawowe informacje na temat komunikacji

• Umiejętność porozumiewania się z innymi - klucz do sukcesu
• Bariery w procesie komunikacji i błędy, jakie popełniamy,
• komunikując się z innymi
• Neurolingwistyczny model komunikacji - indywidualne różnice
• percepcji rzeczywistości i ich konsekwencje

Na czynniki pierwsze - anatomia konfliktu

• Definicja konfliktu
• Przyczyny, zęródła konfliktów, typowe zachowania
• w sytuacjach konfliktowych
• Dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej
• Rodzaje sytuacji konfliktowych: konflikt wartości, relacji,
• danych, interesów
• Czynniki wpływające na eskalację konfliktu
• Konflikt jako narzędzie manipulacji
• Konflikt inspirujący do zmiany
• Diagnoza sytuacji konfliktowej
• Style reagowania na konflikt
• Metody rozwiązywania konfliktów -mediacje, negocjacje,
• arbitraż, rozmowy, dyskusje, polemiki, negocjacje - style
• i zasady efektywności
• Zwycięzcy i przegrani w konflikcie

Kto się czubi ten się lubi - techniki rozwiązywania konfliktów

• Etapy konstruktywnego rozwiązywania konfliktu
• Przygotowanie planu rozwiązania konfliktu
• Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach różnic
• zdań
- przyczyny różnic zdań - merytoryczne i osobowościowe
- techniki postępowania przy występowaniu różnic zdań
• Analizowania potrzeb stron konfliktu i formułowanie problemu
- docieranie do rzeczywistych potrzeb innych ludzi
- sztuka zadawania kluczowych pytań: otwarte czy zamknięteł
• Style i techniki rozwiązywania konfliktów
• Negocjacje sposób na dojście do porozumienia

Poradzimy sobie razem - praktyczne  umiejętności rozwiązywania konfliktów w zespole

• Konflikt jako element rozwoju zespołu
• Co warunkuje cykliczność konfliktowych zachowań wśród ludzi
• Typowe reakcje i działania podejmowane w sytuacjach
• konfliktowych
• Mediacja jako skuteczna  metoda  rozwiązywania konfliktów
• w zespole
• Analiza transakcyjna Đ gry w konflikcie

Konstruktywne emocje - inteligencja emocjonalna - EQ

• Co to jest inteligencja emocjonalna?
• Inteligencja emocjonalna
- rozpoznawanie emocji u innych
- wcześniejsze rozpoznawanie konfliktów dzięki inteligencji
- emocjonalnej
- empatia jako narzędzie rozumienia istoty oporu
• Kompetencje osobiste
- samoświadomość
- motywacja
- kierowanie sobą
• Kompetencje społeczne
- empatia
- umiejętności społeczne
• Rozwój inteligencji emocjonalnej
- jak praktycznie rozwijać inteligencję emocjonalną
- kształcenie emocji
- EQ w życiu zawodowym

Słucham i słyszę - aktywne słuchanie

• Empatyczne słuchanie, parafrazowanie
• Aktywne słuchanie (kontakt wzrokowy, potwierdzanie,
• dopytywanie)
• Skuteczne słuchanie . jak słuchać, żeby inni chcieli z nami
• rozmawiać
• Typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem

Czasem trzeba się niezęle nagimnastykować - odczytywanie sygnałów niewerbalnych

• Komunikacja niewerbalna jako sposób komunikowania się
• z otoczeniem - mowa ciała - postawa, gestykulacja, mimika
• Spójność komunikatów - rozpoznawanie i przekazywanie
• Strefy dystansu
• Dekodowanie komunikatów niewerbalnych
• Odzwierciedlanie i prowadzenie jako efektywny sposób
• na budowanie i podtrzymanie relacji interpersonalnych

Szanuję ciebie i siebie - procedury, taktyki asertywnych wypowiedzi i zachowań

• Umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
- przyczyny trudności z odmawianiem
- reguły odmowy asertywnej
• Bezpośrednie, uczciwe i stanowcze wyrażanie swoich uczuć
• i postaw
- komunikaty typu „ja” i „ty”
- wWyrażanie pozytywnych emocji
- wyrażanie odczuć negatywnych
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach i profilaktyka,
• umiejętność argumentowania
• Obrona przed manipulacją. Komunikacja bez przemocy
• wg. Rosenberga
• Konstruktywne reagowanie na krytykę i oceny
- radzenie sobie z krytyką: krytyka jako zęle odbierana informacja
- zwrotna
- krytyka jako ogólna ocena
- radzenie sobie z negatywnymi emocjami w sytuacji krytyki
- przyjmowanie pochwał
• Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- jak rozmawiać ze zdenerwowaną, czy agresywną osobą
- rola nastawienia i radzenia sobie z trudnymi emocjami

Zarzadzanie konfliktem w organizacji

• Rola konfliktów w organizacji
• Zęródła konfliktów w firmie i ich rozpoznawanie
- konflikt jako konsekwencja nieefektywnej struktury
- organizacyjnej
- konflikt jako skutek braku systemowych rozwiązań ważnych
- procesów
• Konflikty interpersonalne i międzygrupowe
• Metody stymulowania i ograniczania konfliktu, kierowanie
• konfliktem
• Zarządzanie poprzez konflikt Đ cele i techniki
• Rola coachingu w procesie rozwiązywania konfliktów
• Wykorzystywanie energii konfliktu w celach innowacyjnych
• Rola menedżera w rozwiązywaniu konfliktów
• Sfery problemowe związane z poszczególnymi aspektami
• zarządzania
- identyfikacja z misją firmy
- ustalanie priorytetów i realizacja celów
- organizacja pracy i zarządzanie czasem
- motywowanie
- podział zadań i przydział ról w zespole
- delegowanie uprawnień
- udział zespołu w procesie podejmowania decyzji
- kontrolowanie pracy
- ocenianie
- integracja zespołu i przepływ informacji
- przezwyciężanie oporów wobec zmian

Co potem? Proces zmiany osobistej

• Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
• Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności
• w praktyce
• Plan zmiany osobiste

Metodyka zajęć:

Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez prać w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz testy i ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, prać indywidualną, dyskusje, symulacje i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia
i prezentacją multimedialną. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i zabawę, poprzez osobiste doświadczenie, psychodramy i pantomimy, przyjazny nastrój i bezpieczną atmosferę.