PROGRAM KURSU

Dzień dobry - Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia

• Krótka prezentacja programu
• Oczekiwania uczestników
• Ćwiczenie integracyjne

Porozmawiajmy - podstawowe informacje na temat komunikacji

• Umiejętność porozumiewania się z innymi - klucz do sukcesu
• Co to jest komunikacja skutecznał Test umiejętności
• komunikacyjnych
• Bariery w procesie komunikacji i błędy, jakie popełniamy,
• komunikując się z innymi
• Model procesu komunikacyjnego oraz najważniejsze zasady
• Komunikacja jednostronna i dwustronna
• Neurolingwistyczny model komunikacji - indywidualne różnice
• percepcji rzeczywistości i ich konsekwencje
• Systemy reprezentacji - model strukturalizowania
• i przekazywania komunikatów

Konstruktywne emocje - inteligencja emocjonalna - EQ

• Co to jest inteligencja emocjonalnał
• Inteligencja emocjonalna
- rozpoznawanie emocji u innych
- wcześniejsze rozpoznawanie konfliktów dzięki inteligencji
- emocjonalnej
- empatia jako narzędzie rozumienia istoty oporu
• Kompetencje osobiste
- samoświadomość
- motywacja
- kierowanie sobą
• Kompetencje społeczne
- empatia
- umiejętności społeczne
• Rozwój inteligencji emocjonalnej
- jak praktycznie rozwijać inteligencję emocjonalną
- kształcenie emocji
- EQ w życiu zawodowym

Słucham i słyszę - aktywne słuchanie

• Empatyczne słuchanie, parafrazowanie
• Aktywne słuchanie (kontakt wzrokowy, potwierdzanie,
• dopytywanie)
• Skuteczne słuchanie . jak słuchać, żeby inni chcieli z nami
• rozmawiać
• Typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem

Czasem trzeba się nieźle nagimnastykować - odczytywanie sygnałów niewerbalnych

• Komunikacja niewerbalna jako sposób komunikowania się
• z otoczeniem - mowa ciała - postawa, gestykulacja, mimika
• Spójność komunikatów - rozpoznawanie i przekazywanie
• Strefy dystansu
• Dekodowanie komunikatów niewerbalnych
• Odzwierciedlanie i prowadzenie jako efektywny sposób
• na budowanie i podtrzymanie relacji interpersonalnych
• Nie tylko ciało mówi - organizowanie przestrzeni

Aby język giętkiÉ - skuteczna komunikacja werbalna

• Komunikatywność i precyzja wypowiedzi
- zrozumiałe terminy i odpowiednie tempo mówienia
- logika wypowiedzi - jasna struktura i podsumowania
- lopasowanie wypowiedzi do poziomu słuchaczy, wypunktowanie
- korzyści i zaangażowanie
- dostosowanie sposobu argumentacji do cech osobowych
- rozmówcy
• Rozwinięcie umiejętności przekonywania i perswazji
- presupozycje - subtelne narzędzie wywierania wpływu
- metafory - komunikaty adresowane do podświadomości
- dyskusja . trudna sztuka
- argumentowanie pod kątem korzyści.

W zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi - koncepcja zachowań asertywnych

• Pojęcie asertywności
• Typy zachowań
- zachowania agresywne
- uległe
- asertywne
• Prawa społeczne
• Emocje a zachowania asertywne
• Stan: rodzic - dorosły - dziecko
• Mapa asertywności - uświadomienie problemów indywidualnych
• Samoocena wypływająca z asertywnego traktowania samego
• siebie

Szanuję ciebie i siebie - procedury, taktyki asertywnych wypowiedzi i zachowań

• Umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
- przyczyny trudności z odmawianiem
- reguły odmowy asertywnej
• Bezpośrednie, uczciwe i stanowcze wyrażanie swoich uczuć
• i postaw
- komunikaty typu „ja” i „ty”
- wyrażanie pozytywnych emocji
- wyrażanie odczuć negatywnych
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach i profilaktyka,
• umiejętność argumentowania
• Obrona przed manipulacją. Komunikacja bez przemocy
• wg Rosenberga
• Konstruktywne reagowanie na krytykę i oceny
- radzenie sobie z krytyką: krytyka jako źle odbierana informacja
- zwrotna
- krytyka jako ogólna ocena
- radzenie sobie z negatywnymi emocjami w sytuacji krytyki
- przyjmowanie pochwał
• Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- jak rozmawiać ze zdenerwowaną, czy agresywną osobą
- rola nastawienia i radzenia sobie z trudnymi emocjami

Kto się czubi ten się lubi - techniki rozwiązywania konfliktów

• Konflikt jako element rozwoju zespołu
• Najczęstsze przyczyny konfliktów w zespole
• Komunikacja w konflikcie
• Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach różnic
• zdań
- przyczyny różnic zdań - merytoryczne i osobowościowe
- techniki postępowania przy występowaniu różnic zdań
• Docieranie do rzeczywistych potrzeb innych ludzi
- sztuka zadawania kluczowych pytań: otwarte czy zamknięteł
• Style i techniki rozwiązywania konfliktów
• Negocjacje sposób na dojście do porozumienia
• Rola mediatora

Co potem? Proces zmiany osobistej

• Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
• Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności
• w praktyce
• Plan zmiany osobistej